Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales tratados

Repplia puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico.
• Datos profesionales: empresa o negocio.
• Metadatos y Datos técnicos: fecha y hora de la solicitud, identificadores técnicos de sesión, IP, navegador/dispositivo y logs mínimos de seguridad.
• Datos derivados del uso del servicio de demostración. Grabaciones y/o transcripciones de las interacciones. Se eliminan automáticamente en un máximo de 7 días y se someten a técnicas de supresión/anonimización de PII cuando es posible.

3. Finalidades del tratamiento

Las finalidades son:

• Gestionar solicitudes de información y contacto.
• Responder y gestionar comunicaciones recibidas.
• Permitir el acceso y uso de la demo del asistente (IA).
• Mejorar la calidad y funcionamiento técnico del asistente y del sitio (incluida la depuración de errores).
• Garantizar la seguridad, prevenir usos indebidos y detectar incidencias técnicas.
• Medición y analítica del uso del sitio (cookies analíticas), únicamente si el usuario las acepta.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

No utilizaremos los datos para el envío de comunicaciones publicitarias masivas no solicitadas. Si en el futuro se realizasen comunicaciones comerciales recurrentes, se solicitaría el consentimiento correspondiente o se habilitarían mecanismos de oposición/baja según normativa aplicable.

4. Base jurídica

Las bases legales que legitiman el tratamiento son:

• Consentimiento del usuario: Cuando facilita voluntariamente su email o interactúa con la demo.
• Aplicación de medidas precontractuales: Cuando solicita información para posible contratación.
• Interés legítimo: Para garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraude/abuso y realizar mejoras técnicas.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

5. Grabaciones y transcripciones de la demo

Durante el uso de la demostración:

• Las interacciones de voz pueden ser grabadas.
• Se generan transcripciones automáticas mediante sistemas de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial.

Con el fin de minimizar riesgos, se aplican técnicas de supresión y exclusión de datos identificativos personales cuando sea posible, reduciendo la información directamente vinculada al usuario.

Las grabaciones y transcripciones se conservan durante un plazo máximo de 30 días, con las siguientes finalidades:

• Evaluación técnica y mejora del servicio.
• Control de calidad.
• Análisis estadístico agregado.
• Detección de errores o incidencias.

No se realizan decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario ni elaboración de perfiles con impacto significativo.

6. Plazos de conservación

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Destinatarios y proveedores (encargados)

Repplia puede apoyarse en proveedores tecnológicos especializados en:

• Infraestructura y alojamiento web.
• Procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial.
• Automatización de procesos y gestión técnica.
• Servicios de soporte tecnológico.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y únicamente tratan los datos siguiendo instrucciones de Repplia y bajo las debidas garantías contractuales.

No se ceden datos personales a terceros para fines comerciales.

8. Derechos de los usuarios

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento en cualquier momento.

• Para ejercerlos: Escriba a: info@repplia.com (el mismo email definido en la Sección 1).
• Verificación: En caso de duda razonable sobre su identidad, podremos solicitar información adicional mínima y proporcional para verificarla.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. Dichas medidas incluyen, sin limitarse a: control de acceso, cifrado de comunicaciones (TLS), principio de mínimo privilegio y borrado programado.

11. Uso de cookies

La web utiliza cookies técnicas necesarias y, si el usuario las acepta, cookies analíticas para medición. El usuario puede consultar información detallada y gestionar su consentimiento en la Política de Cookies disponible en el sitio.

12. Modificaciones

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o funcionales del servicio. La versión vigente estará publicada en esta página.