Seguridad y cumplimiento en Repplia
Operamos bajo el marco legal europeo y aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad, privacidad y transparencia en cada interacción de voz.
Legal Web y Contratación (LSSI)
Cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico.
Política de Privacidad pública
Política de privacidad accesible y detallada, que informa sobre la recogida, tratamiento y protección de datos personales conforme al RGPD y la LOPDGDD.
Aviso Legal
Aviso legal publicado con toda la información identificativa del responsable, condiciones de uso del sitio web y del servicio de asistente virtual de IA.
RGPD / LOPDGDD (Voz y Transcripciones)
Tratamiento de datos de voz conforme a la normativa europea y española de protección de datos.
Hosting y almacenamiento en la UE
Los datos se alojan en la Unión Europea. Cuando se utilizan servicios fuera de la UE, se garantiza el cumplimiento del RGPD mediante cláusulas contractuales estándar.
DPA firmado con todos los subprocesadores
Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) firmados con cada subprocesador que interviene en el tratamiento de datos personales.
Borrado automático de datos
Procedimiento automatizado de eliminación de datos según los plazos de conservación establecidos para cada tipo de dato.
Anonimización y sanitización de PII
Mecanismos de anonimización y sanitización de información personal identificable (PII) en grabaciones y transcripciones de voz.
Aviso de grabación en llamada
Mensaje inicial en cada llamada: 'Soy un asistente de IA' con aviso de grabación cuando aplica, garantizando la transparencia desde el primer momento.
Derechos ARCO+
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento en cualquier momento.
Plazos de Conservación de Datos
| Tipo de Dato | Plazo Máximo |
|---|---|
| Grabaciones y transcripciones de la demo | 30 días |
| Logs técnicos y de seguridad | 90 días |
| Emails y solicitudes de contacto | Gestión + plazos legales |
| Otros datos para obligaciones legales | Según normativa |
Transparencia IA (AI Act)
Cumplimiento de las obligaciones de transparencia del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial.
Aviso claro de interacción con IA
Cada llamada comienza con una identificación clara de que el interlocutor es un asistente de inteligencia artificial, cumpliendo el deber de transparencia del AI Act.
Transferencia a humano
Cuando la situación lo requiere, el asistente de IA puede transferir la llamada a un operador humano, garantizando que el usuario siempre tenga acceso a atención personal.
Guardarraíles avanzados
Configuración avanzada de guardarraíles para controlar el comportamiento del asistente de IA: límites de conversación, temas restringidos y protocolos de escalado.