Comparativa de precios 2026: cuánto cuesta atender el teléfono de tu negocio

Atender el teléfono de un negocio puede costar 59 € al mes o 5.000 €. La diferencia depende de quién contesta, en qué horario y cuántas llamadas entran. Hemos reunido los precios que publica cada tipo de servicio en España, y el de un proveedor latinoamericano, para que puedas compararlos con los mismos números.

Todos los precios están consultados en octubre de 2026 en la web de cada proveedor o, cuando no publican tarifa, en fuentes del sector. Pueden cambiar: compruébalos antes de contratar.

La comparativa en una tabla

Recepcionista en plantilla: unos 1.900 € al mes

El salario mínimo de 2026 es de 1.221 € al mes en 14 pagas, 17.094 € al año. Con las cotizaciones que paga la empresa, en torno a un tercio más, el coste real supera los 22.000 € anuales: unos 1.900 € al mes antes de vacaciones, bajas o un sueldo por encima del mínimo.

A cambio tienes a una persona que conoce tu negocio y hace más cosas que coger el teléfono. Lo que no tienes es cobertura fuera de su horario, ni más de una llamada a la vez.

Call center externalizado: de 4.000 a 5.000 € por agente

En España, la hora de agente ronda los 25–30 € en servicios estándar y llega a 40 € con perfiles especializados o idiomas. Una cobertura de ocho horas de lunes a viernes sale por 4.000–5.000 € al mes, más una cuota de alta de 100–500 €, y ampliarla a fines de semana o 24/7 puede doblar el precio.

Tiene sentido con mucho volumen y procesos definidos. Para un negocio que recibe unas decenas de llamadas al día, es una herramienta demasiado grande.

Secretaria virtual con operadoras: unos 190 € por 100 llamadas

Las secretarías virtuales españolas cobran por número de llamadas. Las tarifas publicadas rondan los 190 € al mes por 100 llamadas y los 490 € por 400. Existen planes más baratos que cobran cada llamada por separado, en torno a 1,20 €, que encarecen la factura en cuanto sube el volumen.

Lo habitual es que la operadora tome el recado y te lo pase, sin resolver la consulta ni dar la cita. Y muchas trabajan solo en horario de oficina, que es cuando menos falta hace.

Recepcionistas con IA: de 59 € a más de 500 € al mes

Un asistente con IA atiende todas las llamadas a la vez y a cualquier hora, por una cuota fija. Es la opción más barata, pero los precios cambian mucho de un proveedor a otro, sobre todo según si el WhatsApp va incluido y si hay que pagar una implantación:

• Vukia (España): el plan de voz cuesta desde 297 € al mes, más 1.497 € de implantación. Con WhatsApp y automatizaciones, desde 597 € al mes y 1.947 € de implantación.
• Kosmo (México): su plan Professional cuesta 12.497 pesos mexicanos al mes, más de 550 € al cambio. Incluye el agente de WhatsApp, y la voz se contrata aparte según el volumen de llamadas.
• fonio: el asistente telefónico cuesta 119 € al mes. El WhatsApp es un producto aparte, desde 79 € al mes, así que teléfono y WhatsApp juntos suman 198 € al mes.
• Repplia: 59 € al mes para atender las llamadas y el WhatsApp cuando tu negocio está cerrado, y 159 € al mes para atención 24/7 con transferencia de llamadas a tu equipo. El WhatsApp, la gestión de citas y los recordatorios van incluidos, y la configuración la hacemos nosotros sin coste de alta.

Si tus clientes también te escriben por WhatsApp, suma los dos productos. Y si hay cuota de implantación, repártela entre los meses del primer año para ver el coste real.

Cómo elegir

• Cuenta tus llamadas. Tu operadora te da el registro: cuántas entran al mes y a qué horas. Con ese número, los precios por llamada o por minuto dejan de ser abstractos.
• Mira cuándo llaman. Si la mayoría de las llamadas perdidas llegan con el negocio cerrado, un servicio en horario de oficina no te sirve.
• Pregunta qué se resuelve en la llamada. Tomar un recado no es lo mismo que dar una cita. Lo que no se resuelve en la llamada vuelve a ti al día siguiente.
• Revisa la letra pequeña. La cuota de alta, los productos que se pagan aparte y la permanencia cambian mucho el precio final.

Conclusión

Una persona aporta criterio y cercanía, pero cuesta más de diez veces más y solo cubre su horario. Los servicios con operadoras cobran por llamada y la factura sube con el volumen, y entre los asistentes con IA hay diferencias de cientos de euros al mes por lo mismo. Una recepcionista virtual con IA atiende todo, a cualquier hora, por una cuota fija.

En Repplia puedes probarlo 15 días gratis, sin tarjeta y sin permanencia. Al terminar la prueba sabrás cuántas llamadas recibes, a qué horas y cuántas se resuelven solas, que es lo que necesitas para decidir.