El ROI de Implementar IA en tu Sistema Telefónico Empresarial

La pregunta no es si debes invertir en IA telefónica, sino cuánto vas a ganar al hacerlo. Analicemos el retorno de inversión real que puedes esperar al implementar esta tecnología en tu empresa.

Calculando los Costes Actuales

Para entender el ROI, primero debes conocer tus costes actuales. Un operador telefónico promedio cuesta entre 25,000€ y 35,000€ anuales, incluyendo salario, seguridad social, formación, y recursos. Si necesitas cobertura 24/7, multiplica eso por al menos tres turnos.

El Coste de las Oportunidades Perdidas

Pero el coste real va más allá de los salarios. ¿Cuántas llamadas pierdes fuera de horario? Si tu negocio recibe 10 llamadas diarias fuera de horario y tu ticket promedio es 100€, estás perdiendo potencialmente 365,000€ al año.

Inversión en IA Telefónica

La implementación de un sistema de IA telefónico como Repplia tiene un coste inicial mínimo y un coste operativo predecible basado en el volumen de llamadas. En la mayoría de los casos, el ahorro se materializa desde el primer mes.

Caso de Estudio Real

Una clínica dental con 3 empleados dedicados a atención telefónica (90,000€/año) implementó Repplia. Resultados en 6 meses:

• Ahorro en costes de personal: 75,000€
• Aumento en citas confirmadas: +30%
• Reducción de no-shows: -40%
• ROI total: 350% en el primer año

Beneficios Indirectos

Además del ahorro directo, considera los beneficios indirectos: mejor satisfacción del cliente, más tiempo para que tu equipo se enfoque en tareas de alto valor, reducción de errores humanos, y datos valiosos para optimizar tu negocio.