Cómo desviar las llamadas de tu negocio sin cambiar de número

No hace falta cambiar de número. Se marca un código desde el propio teléfono del negocio y, a partir de ese momento, las llamadas que no contestas (o todas, si lo prefieres) saltan a otro número: tu móvil, el de un compañero o un asistente con IA. Tus clientes siguen llamando al número de siempre y no notan nada.

Es la primera pregunta que nos hacen casi todos los negocios antes de probar Repplia: "¿Tengo que cambiar el número que sale en Google y en el cartel de la puerta?". No. Y como la respuesta corta deja muchas dudas, aquí va la larga, con los códigos de cada operadora.

Los cuatro tipos de desvío

Antes de marcar nada conviene decidir cuándo quieres que se desvíe la llamada. Hay cuatro opciones y no son intercambiables:

• Siempre (incondicional). No suena nada en tu teléfono; todo va directo al otro número. Útil para cerrar por vacaciones, no para el día a día.
• Si no contestas. Tu teléfono suena unos segundos y, si nadie lo coge, salta. Es el que usan la mayoría de negocios.
• Si comunica. Cuando ya estás en otra llamada. Sin este desvío, el segundo cliente oye "ocupado" y cuelga.
• Si está apagado o sin cobertura. Solo existe en móviles. Cubre el caso del móvil sin batería o en un sótano.

Para un negocio que atiende en persona, lo más habitual es combinar los tres últimos: si no lo coges, si estás hablando con otro cliente o si el móvil está apagado, la llamada no se pierde.

Códigos para el móvil (Movistar, Vodafone, Orange, Digi y la mayoría de operadoras)

En móvil los códigos son un estándar de la red, así que funcionan igual en casi todas las compañías. Se marcan como si fueran un número de teléfono y se pulsa llamar. Donde pone NÚMERO, el teléfono al que quieres desviar, con sus 9 cifras y sin prefijo.

Vodafone publica estos mismos códigos en su página de ayuda e indica que activar el desvío es gratis. Lo que sí tiene un límite: no se puede desviar a números internacionales ni a numeraciones especiales (118xx, 803, 806, 807, 905…).

Un truco que casi nadie conoce: ##002# borra de golpe cualquier desvío del móvil. Si alguna vez dejas de recibir llamadas y no sabes por qué, prueba eso primero.

Cuántos segundos dejar sonar antes de desviar

Por defecto, la red deja sonar tu móvil unos 20 segundos antes de saltar al desvío "si no contestas". Se puede cambiar añadiendo los segundos al final del código, en múltiplos de 5 y hasta 30:

**61*NÚMERO**15#

Ese ejemplo deja sonar 15 segundos. ¿Cuánto poner? Depende de lo que tardes en llegar al teléfono. En una peluquería con las manos ocupadas, 20 segundos casi nunca bastan para soltar el secador y contestar, así que tiene más sentido desviar pronto. En una oficina donde el teléfono está en la mesa, se puede dar más margen. Con Repplia lo ajustamos con cada negocio en la puesta en marcha, y si vemos que el equipo coge pocas llamadas a tiempo, lo bajamos.

Lo que no conviene es pasarse de largo: a partir de cinco o seis tonos mucha gente cuelga, y entonces da igual a dónde estuviera desviada la llamada.

Y si es un fijo

En los fijos los códigos cambian un poco: se marca después de descolgar y llevan un solo asterisco.

• Movistar: *21*NÚMERO# (siempre), *61*NÚMERO# (si no contestas) y *67*NÚMERO# (si comunica). Para quitarlos, #21#, #61# y #67#.
• Digi: *21*NÚMERO# y *61*NÚMERO#; se quitan con #21# y #61#. Digi permite desviar el fijo a móviles y fijos nacionales.
• Vodafone y Orange: depende del tipo de línea. En muchos fijos de fibra el desvío se activa desde el área de cliente o la app, o llamando a atención al cliente, en lugar de con un código.

Si tu negocio tiene una centralita (varias extensiones, menú de bienvenida, música de espera), el desvío no se hace desde el teléfono sino en la propia centralita o pidiéndoselo al proveedor. Suele ser un cambio de configuración de minutos, pero hay que pedirlo.

¿Cuesta dinero?

Activarlo, normalmente no. Lo que se paga, si acaso, es el tramo de la llamada desviada: tu línea "llama" al número de destino. Con una tarifa de llamadas ilimitadas a números nacionales no suele haber coste extra, pero merece la pena echar un vistazo a la tarifa, sobre todo en fijos antiguos que cobran las llamadas a móvil.

El bucle que nos volvió locos una tarde

Uno de los primeros negocios que conectamos tenía el móvil desviado a Repplia cuando no contestaban. Bien. El problema llegó cuando un cliente pidió hablar con una persona: el asistente transfirió la llamada… al mismo móvil del negocio. Como nadie lo cogió, el desvío la devolvió al asistente, que volvió a transferirla, y así una y otra vez. El cliente oía tonos, silencios y otra vez la bienvenida.

La solución fue sencilla una vez entendido el problema: la transferencia a una persona tiene que ir a un número que no esté desviado al asistente (el móvil personal del encargado, por ejemplo), y el desvío del número principal tiene que ser "si no contestas", nunca "siempre". Desde entonces lo comprobamos en cada alta antes de dar el servicio por bueno. Si te interesa cómo funciona esa transferencia, lo contamos en qué pasa cuando un cliente pide hablar con una persona.

Otros fallos habituales

• El buzón de voz se adelanta. Si tienes contestador activado, puede saltar antes que el desvío. Desactívalo o deja el desvío con menos segundos que el buzón.
• Desviar "siempre" sin querer. Se nota porque el teléfono deja de sonar del todo. Compruébalo con *#21#.
• Olvidar el número de destino con prefijo. Los códigos esperan las 9 cifras, sin +34.
• Cambiar de móvil o de tarjeta. Algunos desvíos se pierden al cambiar la SIM. Después de un cambio, vuelve a comprobarlos.

Desviar solo fuera de horario

Los códigos de la red no entienden de horarios: o el desvío está activo o no lo está. Si solo quieres que salte por la noche y en fin de semana, hay dos caminos. Uno es activarlo al cerrar y quitarlo al abrir, cosa que funciona hasta el día que se te olvida. El otro es dejar el desvío "si no contestas" siempre activo y que sea el destino el que decida qué hacer según la hora. Así lo hacemos en Repplia con el plan Fuera de horario: el número está desviado todo el día, pero durante tu horario de apertura el asistente solo entra cuando de verdad nadie ha podido contestar.

Por qué merece la pena cubrir esas horas lo explicamos con números en el coste real de las llamadas fuera de horario.