Yelp lanza una función de IA para llamar a restaurantes y consultar esperas

Yelp ha comenzado a integrar funciones de asistencia por voz impulsadas por inteligencia artificial que permiten a la aplicación llamar por teléfono a los restaurantes en nombre de los usuarios para preguntar por los tiempos de espera.

Esta novedad amplía las capacidades de la plataforma para intermediar entre consumidores y comercios locales, reduciendo la necesidad de llamadas manuales.

Gestión de llamadas automáticas y reservas

La función, denominada "Check for Me", aparece directamente en las páginas de los restaurantes dentro de la aplicación de Yelp. El usuario solo debe introducir el número de comensales y su número de teléfono. A continuación, un agente de voz automatizado realiza la llamada al establecimiento y envía los resultados por mensaje de texto al usuario para que este decida si le conviene acudir.

Además de esta herramienta, Yelp ha actualizado su asistente de IA con la integración de OpenTable, lo que permite completar reservas en restaurantes sin salir de la app, así como recordar preferencias mencionadas en chats anteriores.

Respuestas automáticas para comercios

Junto a las herramientas orientadas al consumidor, la plataforma introduce un servicio de pago para propietarios de negocios llamado "Smart Lead Reply". Por un coste de 30 dólares al mes, este sistema responde a los clientes e interactúa con ellos para cualificar solicitudes de información según las instrucciones configuradas por el comercio.

La propia empresa señala que el uso simultáneo de agentes de voz por parte del cliente y del restaurante podría generar situaciones donde dos inteligencias artificiales hablen entre sí, un escenario de comunicación entre agentes que aún debe evaluar su eficacia real.

La lectura de Repplia

El despliegue de agentes de voz que realizan llamadas telefónicas en nombre de los clientes traslada la automatización al canal de voz tradicional, obligando a los establecimientos a adaptar sus procesos de atención para interactuar con sistemas automatizados tanto en la recepción como en la emisión de consultas.

Imagen ilustrativa generada con IA por Repplia; no documenta el caso real.